Setidaknya $250 juta dalam renovasi, termasuk hotel baru, buku olahraga ritel, dan restoran kelas atas, telah mengubah lanskap kasino Pennsylvania sejak penutupan COVID-19 pada Maret 2020. Lapisan hiburan tambahan diperlukan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan serta mendapatkan atau mempertahankan keunggulan kompetitif.
Seperti biasa, industri apa pun harus beradaptasi dan berubah seiring waktu. Itu terutama berlaku untuk kasino darat di Pennsylvania dan sekitarnya selama beberapa tahun terakhir. Penutupan pandemi dan dampak selanjutnya, selain meningkatnya persaingan dan inflasi yang tinggi, telah mendorong kasino PA untuk mengubah diri mereka sendiri dalam upaya mengembalikan pendapatan ke tingkat pra-pandemi.
Kasino Pennsylvania juga harus menghadapi tren yang berubah tentang bagaimana pengunjung dari berbagai usia menghabiskan waktu dan uang mereka di kasino PA. Semua faktor ini telah mendorong berbagai strategi untuk meningkatkan pendapatan. Konstruksi baru dan penawaran yang ditingkatkan terus menjadi langkah yang paling umum.
Kasino PA melihat berbagai tingkat dampak COVID, pemulihan
Sejak penutupan pandemi pada tahun 2020, beberapa kasino Pennsylvania telah pulih dengan slot dan/atau jumlah pendapatan permainan meja yang menyamai atau melebihi tingkat pra-pandemi. Lainnya masih tertinggal dari tolok ukur mereka sebelumnya.
Seperti yang dapat Anda lihat dari bagan di bawah ini, seperti halnya semua kasino, Wind Creek mengalami kemunduran di kedua kategori pada tahun 2020, tetapi pulih dengan baik pada tahun 2021. Slot tetap stabil, sementara permainan meja meroket. Pada Juli 2022, Wind Creek memecahkan rekor negara bagian dalam pendapatan permainan meja, mencatat $23,6 juta. Itu tetap menjadi kasino tiga teratas dalam pendapatan untuk slot dan permainan meja.
Kasino Parx, Mohegan Pennsylvania, dan Kasino Valley Forge adalah di antara yang kembali ke angka pra-pandemi.
Kasino Hollywood di Arena Balap Nasional Penn dan Kasino Hollywood di The Meadows adalah dua kasino yang jumlah pendapatannya belum mencapai total pra-pandemi. Kedua vertikal turun secara signifikan sejak awal pandemi. Harrah’s Philadelphia dan Rivers Philadelphia juga belum pulih ke total pra-pandemi. Sebelum masuk ke beberapa langkah yang diambil kasino untuk membantu meningkatkan pendapatan, mari kita bicara tentang tantangan.
Tantangan dan hambatan untuk kasino berlimpah
Sulit untuk menentukan alasan mengapa begitu banyak kasino PA gagal kembali ke tolok ukur pendapatan 2019. Kemungkinan besar karena itu adalah kombinasi faktor dan berbeda untuk setiap kasino.
Pertama, “permainan keterampilan” atau mesin judi tanpa izin terus merajalela pada tahun 2022, yang disebut sebagai alasan utama kasino Hollywood (dan lainnya) telah menghapus beberapa mesin slot. CEO Penn Entertainment Jay Snowden telah melakukan upaya publik untuk melarang permainan keterampilan, mengklaim, “ini adalah masalah eksistensial untuk industri.”
Rivers Philadelphia, yang terletak di kota Philadelphia, mengalami pembatasan COVID-19 yang paling keras dalam hal penutupan dan persyaratan penyamaran. Harrah’s Philadelphia dan Parx, yang terletak tepat di luar batas kota, tidak tunduk pada peraturan yang sama.
Inflasi bisa menjadi alasan lain penurunan karena harga bahan bakar dan makanan melonjak pada tahun 2022. Hal itu membuat banyak pengunjung memiliki pendapatan diskresioner yang lebih sedikit.
Alasan lain yang cukup sederhana adalah meningkatnya persaingan. Sekarang ada lima kasino di wilayah Philadelphia yang lebih besar, dengan Live! Kasino Philadelphia dibuka paling baru pada Februari 2021. Jaraknya 12,5 mil dari Harrah’s Philadelphia dan 9,6 mil dari Rivers Philadelphia. Persaingan tidak dapat membantu ketika tiga kasino berada dalam jarak 20 menit berkendara satu sama lain.
Properti baru mendapatkan peningkatan kunjungan awal
Beberapa kasino yang lebih baru, seperti Live! Casino Pittsburgh, telah melihat tren yang berbeda dari kasino dewasa. Sejak Hidup! Casino Pittsburgh dibuka pada November 2020, telah melihat tren perubahan dalam kunjungan dan pengeluaran per pelanggan.
“Apa yang terjadi dengan properti ini seperti yang Anda ketahui saat Anda buka, Anda mendapatkan orang dari luar sana. Kami menyebutnya ‘lookie-loos,’” Live! Manajer Umum Casino Pittsburgh, Sean Sullivan berkata. “Mereka ingin datang dari Meadows, mereka ingin datang dari Rivers, mereka ingin melihat properti baru. Dan dengan itu, Anda mendapatkan lebih banyak volume, tetapi Anda mendapatkan lebih sedikit nilai rata-rata per pelanggan. Seiring berjalannya waktu setelah tahun pertama Anda, Anda akan melihat sedikit penyesuaian di sana. Jadi sekarang total pelanggan yang masuk sedikit berkurang, tetapi perjudian setiap pelanggan sedikit meningkat. Dan kami telah melihatnya, dan kami mengaitkannya dengan faktor lookie-loo.
Sullivan mengatakan rata-rata masa tinggal pengunjung adalah 111 menit.
Kebiasaan belanja dan kunjungan pelanggan kasino PA
Parx Casino adalah pemimpin dalam permainan slot dalam hal pendapatan di Pennsylvania. Pada November 2019, Parx mencatat pendapatan kotor $34,7 juta, yang dengan mudah memimpin semua kasino di negara bagian.
Pandemi mengurangi pendapatan dari waktu ke waktu untuk Parx dan kasino lain di seluruh Pennsylvania, terlihat pada angka November 2020. Parx mengalami penurunan pendapatan menjadi $27,5 juta pada November 2020, tetapi pulih menjadi $31,6 juta pada November 2021. Permainan slot cukup datar dari tahun ke tahun dari sana, turun menjadi $30,01 juta pada November 2022.
Meskipun angka tahun 2021 dan 2022 sedikit meningkat, kebiasaan belanja sangat berbeda.
Kunjungan tidak menjadi masalah, kata CMO Parx Marc Oppenheimer pada bulan Mei, karena orang dewasa berusia 70 tahun ke atas lebih sering mengunjungi Parx. Namun, dia mencatat pengeluaran per kunjungan turun 20% karena faktor-faktor seperti inflasi.
Fokus pada pelanggan VIP untuk meningkatkan pendapatan
Pemotongan pengeluaran dari pengunjung berarti Oppenheimer harus menarik bagi mereka yang masih hadir.
“Kami sedang mencari peluang untuk mengidentifikasi orang yang menolak dan memberikan penawaran khusus untuk mereka,” kata Oppenheimer kepada Tino Magnatta pada bulan Oktober. “Kami benar-benar melakukannya untuk penurunan di segmen di mana segmen lainnya tetap kuat. Kami tidak mengejar segmen di mana kami melihat penurunan yang konsisten dan konstan, yang sebagian besar merupakan level yang lebih rendah. Dolar tidak ada di sana untuk mendapatkan lebih banyak dari mereka.
Parx menghadirkan kembali promosi populer pada September 2022 yang berfokus pada pemain reguler dan VIP.
Oppenheimer mengatakan bahwa Parx memperoleh saham dalam permainan slot karena promosinya, yaitu kumpulan tiket. Jadi, semakin banyak pengunjung yang menginap dan bermain, semakin banyak pula tiket yang mereka kumpulkan. Di situlah fokus kemungkinan akan berada di tahun 2023.
“Bagian dari bisnis yang bertahan di sana dan menjaga industri tetap berjalan saat ini adalah para pemain yang setia dan baik,” kata Oppenheimer kepada Magnatta. “Di situlah kami melihat pertumbuhan kami dan bagian dari bisnis yang bertahan di sana mengingat ekonomi. Kami benar-benar mencoba untuk fokus pada area tersebut [in 2023].”
Beberapa kasino fokus untuk menarik demografis yang lebih muda
Kasino di Pennsylvania harus beradaptasi untuk menjadi lebih dari sekadar situs perjudian. Hiburan, termasuk makanan dan pertunjukan, mungkin sama pentingnya dengan perjudian itu sendiri untuk menarik dan mempertahankan pengunjung di pasar saat ini.
Kasino di seluruh negara bagian telah menambahkan banyak fasilitas baru untuk mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Banyak tambahan menargetkan semua demografi usia perjudian, tetapi yang lain jelas melayani audiens yang lebih muda dan lebih baru.
Penn adalah salah satu perusahaan perjudian PA yang telah mengambil pendekatan untuk menarik demografis yang lebih muda. Cara utama mereka melakukan ini adalah melalui kemitraan mereka dengan Barstool Sports. Dalam panggilan pendapatan Q3 Penn, Snowden menyebutkan peningkatan dalam permainan online dan ritel dari segmen berusia 21 hingga 44 tahun.
“Hanya dalam beberapa tahun, kami telah melihat grup ini tumbuh dari sedikit di atas 10% dari total pendapatan teoretis kami menjadi hampir 20%,” kata Snowden. “Kami terus membayangkan kembali properti kami untuk menarik demografi ini dengan buku olahraga dan bar olahraga ritel yang dinamis, konsep F&B pihak ketiga, produk hotel yang diperbarui, hiburan baru, dan teknologi terbaik di kelasnya, yang kami percaya akan memberikan hasil yang berarti. dividen di kuartal dan tahun-tahun mendatang.
Sportsbook ritel adalah daya tarik lain bagi pelanggan yang lebih muda
Snowden menerapkan ide-ide itu sebelum dia membuat komentar tersebut dengan menambahkan Barstool Sportsbooks ritel baru di Hollywood Casino di Penn National Race Course dan Hollywood Casino di The Meadows, keduanya menghabiskan biaya $7 juta untuk renovasi.
Barstool Sportsbook di Hollywood Casino PNRC dibuka pada Maret 2022 dan meliputi:
Tiga meja blackjack Sepuluh meja dadu 10 stasiun permainan meja hybrid dengan empat layar tampilan Jumbotron 28 kaki Suite TopGolf Swing seluas 300 kaki persegi
Barstool Sportsbook di The Meadows dibuka pada Juni 2022 dan meliputi:
Pemandangan ke arena pacuan kuda Sebuah restoran dan beberapa bar Mesin slot dan permainan meja batas rendah lubang 45 televisi besar Dinding video selebar 48 kaki
Barstool Sportsbook foto oleh Katie Kohler.
Rivers Philadelphia melayani segmen VIP dan yang lebih muda
Rivers Philadelphia telah berinvestasi dalam peningkatan lantai permainan kasino dan segmen hiburan yang menarik bagi banyak pelanggan.
Manajer Umum Justin Moore mengatakan Rivers Philadelphia telah menambahkan game baru dan menyelesaikan beberapa peningkatan ke lantai game, termasuk ruang Batas Tinggi yang direnovasi. Juga segera hadir di lantai kasino Rivers Philadelphia adalah Interblock Pulse Arena, arena permainan meja dinamis dengan tempat duduk stadion, ditangani menggunakan generator otomatis atau bantuan dealer. “Lingkungan permainan multi-indera” ini tampaknya menarik “generasi pemain berikutnya ke lantai kasino,” menurut situs web mereka.
Selain itu, Rivers Philadelphia membuka tiga restoran baru pada tahun 2023, disorot oleh Martorano’s Prime, restoran steak Amerika-Italia oleh koki selebriti dan penduduk asli Philly Selatan, Steve Martorano.
Rivers juga melayani demografi yang lebih muda dengan acara khusus, seperti untuk Malam Tahun Baru 2022.
“Kami menemukan bahwa semua tamu mencari nilai yang bagus dan tamu yang lebih muda, khususnya, tertarik pada hiburan pengalaman,” kata Moore kepada PlayPennsylvania. “Itu adalah sesuatu yang kami sadari ketika kami merancang akhir pekan Malam Tahun Baru kami, itu adalah perayaan mundur bertema tahun 80-an.”
Rendering Utama Martorano disediakan oleh DMAC Architecture + Interiors/Rivers Philadelphia.
Pilihan bar dan hiburan baru terus bermunculan di kasino PA
Kasino lain terus meningkatkan pilihan hiburan mereka, banyak dengan demografi yang jelas lebih muda.
Mohegan Pennsylvania menjalani proyek renovasi senilai $10 juta yang mencakup beberapa bar baru dan tempat hiburan untuk musik live.
Itu termasuk Hive Taphouse, bar dan tempat musik live yang juga memiliki layar datar untuk NFL dan tontonan olahraga lainnya. Mereka juga menambahkan Topgolf Swing Suites dan selama musim panas, Embers Terrace yang menampilkan lubang api dan permainan rumput.
Harrah’s Philadelphia menambahkan O’Sheas musim panas lalu, bar baru dengan permainan meja dan pub. Ini juga memiliki pemesanan seluler dan pengiriman makanan untuk pengunjung yang menikmati permainan di sportsbook.
Philadelphia Stadium District juga menghadirkan penonton yang lebih muda
Hidup! Kasino Philadelphia adalah salah satu kasino baru yang dibuka (pada Februari 2021).
Lokasi South Philadelphia di Stadium District secara default menarik penggemar olahraga, banyak di antaranya termasuk dalam rentang demografis yang lebih muda. Hidup! Kasino Philadelphia jelas melayani grup ini dengan pilihan hiburan dan bersantap. Itu termasuk FanDuel Sportsbook and Lounge lengkap dengan kios taruhan dan teller.
Atas upayanya, Live! telah memenangkan penghargaan untuk suasana makan dan kehidupan malam terbaik sebagian besar dari restoran The Prime Rib dan bar Sports & Social Philadelphia (atau “tempat setelah jam kerja”).
Peningkatan hotel dan lobi fokus lain untuk peningkatan kasino PA
Fokus lain untuk renovasi kasino adalah penambahan dan peningkatan hotel, membuatnya lebih menarik bagi mereka yang mungkin tinggal lebih jauh dan ingin tinggal dan bermain.
Kasino Parx sedang dalam proses membuka kasino mini baru di Shippensburg dan bercita-cita membangun hotel.
Rivers Pittsburgh baru saja menambahkan The Landing Hotel, proyek senilai $60 juta yang mulai menerima reservasi musim gugur lalu.
Rendering c/o Rivers Pittsburgh.
Wind Creek sedang menyelesaikan renovasi senilai $160 juta yang mencakup ballroom seluas 23.000 kaki persegi, menara hotel kedua, dan lobi baru. Proyek tersebut disetujui pada Februari 2020 dan diharapkan selesai pada awal 2023. Kasino juga baru saja membuka ruang poker baru setelah ruang sebelumnya ditutup karena Covid dan tidak pernah dibuka kembali.
Valley Forge Casino menyelesaikan renovasi hotel resor dan ruang lobi senilai $6 juta pada Oktober 2020.
Dalam iklim persaingan bisnis yang ketat saat ini, kasino PA kemungkinan akan melanjutkan tren berinvestasi kembali dalam proyek konstruksi baru untuk memperluas penawaran dan tetap kompetitif.
