Dengan taruhan olahraga legal di 36 negara bagian dan Washington DC, ada lebih banyak pilihan daripada sebelumnya untuk memasang taruhan. Pennsylvania sendiri memiliki 14 aplikasi taruhan olahraga online dan 18 aplikasi kasino online. Peningkatan aksesibilitas taruhan olahraga dan kasino online telah membuka kebutuhan akan lebih banyak percakapan seputar perjudian yang bertanggung jawab.
Cait DeBaun, Wakil Presiden, Komunikasi Strategis & Tanggung Jawab untuk American Gaming Association menyelenggarakan webinar minggu ini yang berpusat di sekitar Bulan Pendidikan Gaming yang Bertanggung Jawab untuk membahas sumber daya, alat, dan pentingnya game yang bertanggung jawab.
Panel berbicara tentang kemajuan teknologi dan kolaborasi dari operator pesaing utama di seluruh negeri untuk mempromosikan permainan yang bertanggung jawab di antara para pemain saat perjudian online berkembang.
Panelis termasuk:
Christine H. Thurmond: Direktur Senior, Permainan Bertanggung Jawab di DraftKings Charmaine Hogan: Kepala Urusan Pengaturan di Playtech Jaime Costello: Direktur Program, Dewan Nasional untuk Masalah Perjudian
Meningkatkan penggunaan alat dan teknologi terus mendorong game yang bertanggung jawab
Kemajuan teknologi memungkinkan opsi taruhan yang diperluas, tetapi panelis menunjukkan bahwa teknologi juga dapat mendukung upaya perjudian yang bertanggung jawab di seluruh industri. Dan operator terus berusaha untuk mengembangkan dan meningkatkan sumber daya tersebut untuk pelanggan mereka.
DraftKings, misalnya, menawarkan pusat pendidikan untuk membantu mendidik pelanggan tentang perjudian bahkan sebelum mereka menyetor uang. Pemain mendapatkan petunjuk langkah demi langkah melalui tutorial dan video yang mencakup penjelasan tentang cara memainkan game tertentu dan membaca peluang. Thurmond menjelaskan bahwa permainan yang bertanggung jawab dijalin ke dalam setiap tingkat pengambilan keputusan di DraftKings.
“Saya sangat percaya bahwa tenaga kerja terlatih terbaik di bidang ini akan berubah menjadi basis pemain yang paling terinformasi,” kata Thurmond. “Ketika orang mengetahuinya dan mereka memiliki permainan yang bertanggung jawab di kepala mereka saat mereka bekerja, itu menjadi bagian dari apa yang mereka lakukan.”
Thurmond mengatakan tujuannya adalah untuk menghilangkan stigma dari alat yang dapat digunakan pemain untuk membantu bermain secara bertanggung jawab. DraftKings baru-baru ini bermitra dengan BetBlocker, sebuah perusahaan perangkat lunak yang memungkinkan pemain secara anonim memblokir situs taruhan legal dan ilegal dan menetapkan batasan waktu tanpa biaya kepada para pemain.
Playtech Protect menggunakan teknologi untuk menemukan penanda perjudian yang bermasalah
Playtech, pemimpin pasar dalam industri game dan perdagangan keuangan yang menyediakan desain dan konten game, memiliki divisi bernama Playtech Protect. Unit ini menggunakan analitik dan penelitian berbasis AI untuk mendeteksi masalah game.
“Ini mengukur masalah permainan pada penanda bahaya,” kata Hogan. “Keindahannya adalah bahwa ini bukan hanya papan skor tentang berapa banyak waktu atau uang yang Anda habiskan secara online. Ini melihat sistem dan metode pembayaran. Itu terlihat pada setoran, taruhan, dan fluktuasi Anda di dalamnya. Apakah Anda meningkat? Seberapa sering Anda meningkat? Apakah Anda mengejar kerugian? Apakah Anda bermain nanti malam? Itu adalah contoh penanda kunci.”
Teknologi yang sama yang memungkinkan pengalaman bermain game online yang lebih disesuaikan juga dapat menyesuaikan pesan permainan yang bertanggung jawab dan membantu melindungi pelanggan.
Penekanan pada kesejahteraan pelanggan dan keberlanjutan jangka panjang
Gagasan tentang permainan yang bertanggung jawab dapat diabaikan oleh para pemain, terutama yang berasal dari operator. Pada akhirnya, operator ada untuk menghasilkan uang dan ingin meningkatkan persaingan mereka.
Prioritas permainan yang bertanggung jawab telah meningkat selama bertahun-tahun karena operator ingin pemain memiliki pengalaman bermain yang positif untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan jangka panjang.
Untuk melakukan itu, harus ada keseimbangan antara perjudian yang bertanggung jawab dan memastikan pemain memiliki pengalaman bermain yang positif.
“Permainan yang bertanggung jawab harus menjadi bagian dari setiap percakapan,” kata Costello. “Jika itu berarti ada percakapan tentang pemasaran dan akuisisi pelanggan, game yang bertanggung jawab juga harus menjadi bagian dari percakapan. Anda tidak berbicara tentang diet seimbang tanpa makan buah dan sayuran.”
DeBaun, moderator webinar, bangga dengan seberapa jauh permainan yang bertanggung jawab telah datang dan ingin memberi tahu pemain bahwa operator peduli dengan kesejahteraan pemain mereka.
“Pertumbuhan dalam game yang bertanggung jawab dan prioritas serta kepraktisan, itu bukan hal PR,” kata DeBaun. “Banyak orang berpikir itulah game yang bertanggung jawab. Ini adalah dasar untuk siapa kita dan bagaimana bisnis kita beroperasi. Ini adalah sesuatu yang kami terus tumbuhkan dan maju karena itulah cara kami mengembangkan dan mempertahankan industri kami. Ini adalah sesuatu yang kami ambil langkah nyata untuk berinvestasi.”
Operator berada di tim yang sama untuk permainan yang bertanggung jawab
Persaingan di industri game sangat ketat. Tapi satu hal yang operator berada di tim yang sama tentang game yang bertanggung jawab.
“Sangat penting kita menormalkan dialog,” kata Thurmond. “Sudah begitu lama mereka melawan kita dengan jenis dialog. Sekarang apa yang saya lihat adalah bahwa orang-orang game yang bertanggung jawab di seluruh industri berbicara satu sama lain. Saya bekerja dengan orang-orang dengan beberapa operator lain dan kami mengeluarkan 12 prinsip yang kami pegang teguh. Saya menganggap mereka rekan-rekan saya.”
Perusahaan taruhan olahraga online besar termasuk Bally’s, BetMGM, DraftKings, Entain, FanDuel dan MGM Resorts International baru-baru ini menerbitkan 12 prinsip untuk permainan yang bertanggung jawab.
Operator setuju untuk mengiklankan game yang bertanggung jawab dan dukungan untuk masalah berbasis bukti dan penelitian game yang bertanggung jawab. Mereka juga sepakat untuk menyediakan alat dan pendidikan dan berbagi tanggung jawab untuk mengatasi masalah perjudian. Salah satu prinsipnya berbunyi:
“Kami percaya pada pendekatan tanggung jawab bersama untuk mengatasi masalah game dan berkomitmen untuk bekerja dengan pembuat kebijakan, pakar dan peneliti akademis, organisasi perawatan game bermasalah, kelompok advokasi, dan mitra kami serta dengan pelanggan kami untuk mempromosikan game yang bertanggung jawab dan mengatasi masalah. bermain game.”
Para pemimpin dalam taruhan online ini berharap prinsip-prinsip ini akan menjadi tolok ukur bagi operator lain di industri perjudian legal untuk diikuti. Dan itu menegaskan kembali bahwa pemangku kepentingan industri berada di halaman yang sama dengan menempatkan kesejahteraan pelanggan di atas segalanya.
Memimpin gambar melalui Shutterstock.
